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流程再造

一、概念

流程再造由美國的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想。

流程設置再造是一種企業活動，內容為從根本重新而徹底地去分析與設計企業程序，并管理相關的企業變革，以追求績效，并使企業達到巨大的成長。企業再造的重點在于選定對企業經營極為重要的幾項企業程序加以重新規劃，以求其提高營運之效果。目的在為了對于成本、品質、對外服務和時效上達到重大改進。

二、簡介

流程再造的核心是面向顧客滿意度的業務流程，而核心思想是要打破企業按職能設置部門的管理方式，代之以業務流程為中心，重新設計企業管理過程，從整體上確認企業的作業流程，追求全局最優，而不是個別最優。

隨著互聯網對重構完整的價值鏈的要求越來越高，品牌之間的競爭和對抗將日益淡化，取而代之的是關于公司價值鏈的強度和效率之間的競爭。公司必須大量投資、謹慎管理、保護和持續對資產進行改良。擁有能夠保持第一位的客戶關系、快速反應并參與客戶需求的動態價值鏈的公司將成為贏家。

流程合作就是將業務流程作為一套離散的任務在多個資源（人、商業組織、公司）之間共享，這些任務的分配既可以在事先達成一致，也可以根據規則和資源能力實時協商完成。流程合作涉及反復進行的協商式業務流程的兩方或更多方，該流程在本質上更具關系性，而非交易性。

企業的管理應該是流程驅動的管理，一貫實施流程管理，而且管理得比較得當的企業，確實可以在日常的管理過程中，適時對流程進行修正、調適，所以，這種企業的流程往往適應性比較強，流程的設置和運行也要科學得多，但這并不意味著，它們就不需要對流程進行再造。如果客戶的需求和市場發生了巨大的變化，企業的生意模式要實現根本性的變革，流程就必須要再造。例如，戴爾公司推行的直銷模式，如果在IBM公司的傳統流程上套用，恐怕就難以產生預期效果，但是IBM公司的傳統流程對于自身奉行的生意模式卻是有效的。另外，流程再造的目的也是要通過對企業和產業流程的梳理、精簡，來實施流程化管理。

辦理流程所需材料常見問題

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